La nuova frontiera della fidelizzazione clienti: strategie avanzate nell’era del customer journey complesso

Negli ultimi anni il customer journey si è trasformato radicalmente. Non esiste più un percorso lineare che accompagna il cliente dal primo contatto alla conversione e poi a una relazione stabile con il brand. Oggi il percorso è frammentato, non lineare e attraversa decine di touchpoint digitali ..